30 dagen retourtermijn voor velgen en complete wielsets

Een bestelling met velgen of een complete wielset kiest u niet zomaar. Daarom helpt Giva Wheels u vooraf om een beter beeld te krijgen van het eindresultaat. Bent u nog in de oriëntatiefase, dan kunt u contact opnemen via info@givawheels.com. Waar mogelijk sturen wij duidelijke voorbeeldfoto’s door, zodat u de gekozen velgen beter kunt beoordelen vóór u bestelt.

Toch niet tevreden na ontvangst? Dan biedt Giva Wheels u onder voorwaarden de mogelijkheid om uw bestelling binnen 30 dagen te retourneren. Op deze pagina leest u helder wat wel en niet geretourneerd kan worden, welke kosten daarbij horen en wat u moet doen bij transportschade.

Retourneren binnen 30 dagen

Wanneer u ontevreden bent over ontvangen velgen of wielen, kunt u deze binnen 30 dagen aan ons retour sturen. Na ontvangst controleren wij de producten eerst op staat, compleetheid en gebruikssporen. Is de retourzending in orde, dan storten wij het goed te keuren bedrag terug via bankoverschrijving.

Daardoor blijft duidelijk dat een retour niet alleen gaat om het terugsturen van een bestelling, maar ook om een inhoudelijke controle bij binnenkomst.

Voorwaarden voor het retourneren van velgen en wielsets

Een retour wordt alleen geaccepteerd wanneer de producten ongebruikt zijn gebleven en nog in controleerbare staat verkeren. Daarbij gelden de volgende voorwaarden:

• er zijn geen eigen banden op de velgen gemonteerd;
• er is niet op de wielenset gereden;
• de producten zijn volledig en zonder extra beschadigingen retour gestuurd;
• de bestelling kan bij ontvangst opnieuw worden geïnspecteerd.

Zijn er wel banden gemonteerd of is er met de set gereden, dan wordt het retourverzoek in alle gevallen afgewezen. Daarbij maakt het niet uit hoeveel meters er met de set is gereden.

Retourkosten en herstockingskosten

Wanneer u een product retourneert, zijn de retourkosten voor uw eigen rekening. Daarnaast brengt Giva Wheels 20% van het oorspronkelijke aankoopbedrag in rekening voor demontage- en herstockingskosten. Hierbij geldt een minimumbedrag van € 100,-, ongeacht de hoogte van het aankoopbedrag.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gecrediteerd. Daardoor is vooraf duidelijk dat retourneren van velgen of wielsets niet kosteloos is. Een schatting van de retourkosten vindt u ook in artikel 10.3 van onze algemene voorwaarden.

Maatwerkbestellingen kunnen niet worden geretourneerd

Maatwerkbestellingen zijn uitgesloten van retourneren. Hieronder vallen in ieder geval velgen met gemonteerde banden, oftewel complete wielsets die specifiek voor uw voertuig zijn samengesteld.

De reden daarvoor is dat deze set niet meer als standaard voorraadproduct kan worden teruggenomen. Daardoor zijn maatwerkbestellingen niet retourgeschikt.

Eerst controleren en passen, daarna pas definitief gebruiken

Elk voertuig is uniek. Daardoor kan het voorkomen dat een auto afwijkt van de standaarduitvoering, bijvoorbeeld door andere remmen of een afwijkende ophanging. Controleer daarom altijd vooraf of de velgen en banden vrij lopen van carrosserie, remdelen en chassis.

Pas daarnaast bij voorkeur eerst een velg op de auto voordat een band wordt gemonteerd. Daarmee voorkomt u dat een set onnodig in gebruik wordt genomen terwijl extra controle nog nodig was. Meer informatie daarover leest u in onze montagehandleiding voor velgen en complete wielsets.

Schade bij levering direct melden

Hoewel wij iedere bestelling met uiterste zorg verpakken en verzenden, kan in uitzonderlijke gevallen transportschade ontstaan. Controleer daarom de doos, verpakking of pallet direct bij ontvangst.

Is de verpakking zichtbaar beschadigd, laat de koerier dan vóór het aftekenen een aantekening maken met “beschadigd”. Blijkt na openen dat het product daadwerkelijk beschadigd is, neem dan direct contact met ons op zodat wij de situatie kunnen beoordelen.

Wat wij nodig hebben bij transportschade

• duidelijke foto’s van alle ontvangen items;
• foto’s van de verpakking;
• foto’s van alle zichtbare beschadigingen.

Laat de velgen en banden daarna verder ongeroerd. Daardoor voorkomt u verdere schade en helpt u ons om sneller een claim te starten bij de vervoerder. Wanneer de schade correct is gemeld en onder transport valt, zorgen wij voor een spoedige en kosteloze levering van een vervangend product.

Schade als gevolg van een verkeerde of onzorgvuldige montage wordt niet vergoed.

Zo verloopt het retourproces

Retourneren als onderdeel van een duidelijk proces

Bij Giva Wheels is retourneren geen losstaand onderdeel, maar een logisch onderdeel van het volledige traject van bestellen, leveren, controleren en monteren. Daarom gelden er duidelijke voorwaarden voor gebruik, maatwerk en transportschade. Daardoor weet u vooraf waar u aan toe bent, zowel als particuliere klant als in een zakelijke omgeving waar duidelijkheid en proceszekerheid belangrijk zijn.

Meer informatie over transport en ontvangst leest u op onze pagina over levering van velgen, banden en complete wielsets.